いつもkickflowをご利用いただきありがとうございます。
2023年3月22日より、リモートアシスタント機能をリリースしましたのでお知らせいたします。
背景
kickflowでは、kickflowの社員がお客様の預託データへアクセスすることを厳しく制限しており、運用に携わるエンジニア以外が勝手にお客様の預託データにアクセスできないように管理しております。一方で、kickflowのカスタマーサポートやカスタマーサクセスに一時的なアクセス権を付与して、不具合調査や運用改善のアドバイスを依頼したいというご要望を頂いておりました。
変更内容
今回新規に追加したリモートアシスタント機能は、テナントの管理者がkickflowの社員に一時的にテナントへのアクセス権限を付与する機能です。弊社のカスタマーサポートやカスタマーサクセスの社員がお客様の問題解決のためにお客様のテナントへのアクセスが必要になった際に、お客様自身でkickflowの社員をアシスタントとして招待することで、ライセンスを消費することなくkickflowの社員がお客様のテナントにログインできるようになります。
リモートアシスタントは最長で7日間のアクセス権限しか付与できません。それより長期に渡ってkickflow社員のサポートが必要となる場合は、従来どおり通常のユーザーとしてお客様のテナントにご招待ください。
対象プラン
本機能はすべてのプランのお客様にご利用いただけます。
最後に
kickflowでは今後もお客様のご要望を元に、積極的に新機能の開発や改善に取り組んでまいります。ご要望がございましたら、弊社の担当者またはお問い合わせフォームまでお伝え下さい。
今後ともkickflowをよろしくお願いいたします。