チケットのコメントへ閲覧者全員にメンションが出来るようになりました

いつもkickflowをご利用いただきありがとうございます。

2024年9月25日より、チケットのコメントへメンションをする際に、閲覧者全員に対してメンションをすることができるようになりましたのでお知らせします。

背景

これまでコメントへのメンションはユーザー名でのみ可能でしたが、チケットの閲覧ユーザー全員にメンションするときに手間や漏れが生じてしまうというご要望を多くいただいておりました。

変更内容

今回のアップデートでチケットのコメントへ「@all」を使用することで閲覧者全員に対してメンションをすることができるようになりました。
これにより、個別でメンションする必要なく、閲覧者全員にメンションできるようになります。

操作方法としては、チケットの新規作成＞詳細設定もしくは既存チケットの詳細画面へ遷移し、コメント欄へ「@all」を入力することで設定可能となります。

補足

• 「@all 」を使用してのメンション対象は、メンション時点での「このチケットのみの閲覧者」もしくは「このワークフローすべての閲覧者」に設定された閲覧者が対象となります。

• コメント投稿者が該当チケットの閲覧者となっている場合、コメント投稿者へはメンションされません。

• 本機能は、kickflow内のチケット新規作成および既存チケットの詳細画面より設定できますが、チャットツール（Slack、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chat）より「@all 」を使用しメンションすることはできません。

対象プラン

本機能はすべてのお客様にご利用いただけます。

最後に

kickflowでは今後もお客様のご要望を元に、積極的に新機能の開発や改善に取り組んでまいります。ご要望がございましたら、弊社の担当者またはお問い合わせフォームまでお伝え下さい。

今後ともkickflowをよろしくお願いいたします。